Política de reembolso
Política de Reembolso – Flash Brand™
Última actualización: noviembre 2025
En Flash Brand™, nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes. Cada proyecto de diseño, animación o video se desarrolla de manera personalizada, buscando siempre cumplir o superar las expectativas del cliente.
Sin embargo, entendemos que pueden existir casos donde el resultado no sea el esperado. Por ello, establecemos la siguiente política de reembolso:
1. Derecho a reembolso
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución total del dinero en caso de no quedar conforme con el producto final entregado (logo, animación o video).
No se requiere justificación extensa, pero se recomienda indicar brevemente el motivo para mejorar nuestros servicios.
2. Plazo de solicitud
La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega final del producto.
Las solicitudes recibidas fuera de ese plazo no serán consideradas.
3. Proceso de solicitud
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
contacto@flash-brand.com
Incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido o fecha de contratación
- Breve motivo de la solicitud
- Datos de cuenta para devolución (solo en caso de transferencia directa)
4. Plazo de devolución
Una vez recibida la solicitud, Flash Brand™ realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente (transferencia bancaria, pago electrónico, etc.).
5. Excepciones
No se aplicará reembolso en los siguientes casos:
- Cuando el cliente haya aprobado el diseño o animación final y posteriormente desee realizar cambios adicionales.
- Cuando se haya entregado más del 80% del trabajo y el cliente decida cancelar unilateralmente el servicio.
- En casos donde el cliente no entregue información, materiales o feedback necesario para completar el proyecto.
6. Compromiso de satisfacción
En Flash Brand™, creemos en la confianza y la transparencia. Por eso, garantizamos que si no te gusta el resultado, te devolvemos tu dinero, sin trámites ni demoras.
Para más información, contáctanos al
+56 9 8659 1099 o al correo contacto@flash-brand.com